zitech.dk
Gydevang 39
3450 Allerød
Danmark
CVR nr.: 29 42 44 89

Telefon: +45 48 13 00 00
E-mail: info@zitech.dk
Mails besvares indenfor 3 timer i vores åbnings tid.

Handel og service af IT produkter
Etableringsår  27/01-2009.

Danske Bank:

Reg: 4319
Kontonr: 3543694940

BIC/SWIFT: DABADKKK
IBAN: DK45 3000 3543 694940

Når du indgår en aftale om køb af vores tjenester, skal du opgive følgende oplysninger:

• navn, samt evt. navn på virksomheden du repræsenterer,
• adresse
• telefonnummer
• en gyldig e-mailadresse, til hvilken vi kan sende dig meddelelser vedrørende dine køb og  aftaler.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

Du kan læse mere om hvordan vi behandler dine personoplysninger i vores fortrolighedspolitik under fanen “Brug af personlig data“

Vi videregiver kun personlige oplysninger, hvis det kræves af lovgivningen, eller hvis der foreligger en retskendelse.

Betalingsoplysninger

Ved betaling med betalingskort sendes disse oplysninger direkte krypteret til vores betalingsudbyder. Zitech IT Service ApS har IKKE adgang til dine kortoplysninger.

Zitech IT Service ApS er ansvarlig for indsamling og håndtering af data på vores hjemmeside.

Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret, men alt er beskyttet af Firewall m.m. Oplysningerne videregives ikke til tredjemand og der registreres ingen personfølsomme oplysninger, al elektronisk køb og salg, herunder udveksling af kreditkortoplysninger, på Zitech IT Service ApS Online sker gennem en krypteret forbindelse.

Ændringer af dine Data

Det er din pligt straks at meddele os ændringer af dine oplysninger via e-mail til info@zitech.dk, hvis du ændrer din e-mailadresse og/eller virksomhedsadresse.

Eventuelle påførte gebyrer på fakturaer, opsigelse af aftale eller overførsel til inkasso i forbindelse med returpost grundet manglende opdatering af e-mailadresse eller flytning, der ikke bliver meddelt os, påhviler dig. En adresseændring og/eller e-mail-adresseændring betragtes ikke som en opsigelse fra din side.

Priser

Alle priser er inkl. 25% moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser. Priserne er kun gældende indenfor Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Når du handler på zitech.dk indgås aftaler på Dansk eller Engelsk

zitech.dk er ikke ansvarlige for fejl begået af en tredjepart. 

Produkter

Zitech IT Service ApS  gør Opmærksom på medfølgende manualer til Computer service produkter forekommer hyppigt på Engelsk og ikke på Dansk. 

Bemærk at der tages forbehold for at billeder som vises af varer på hjemmesiden De kan godt afvige fra varens egentlige udseende. Billeder der vises er kun vejledende.

De generelle vilkår for tjenester, som beskrives i denne tekst, fastsætter vilkårene for aftalen mellem dig/jer som kunde og zitech.dk. De generelle vilkår gælder for dig/jer som har købt tjenester af zitech.dk. Hvis du/I har spørgsmål, er du/I altid velkommen til at kontakte os på telefonnummer +45 13 00 00 eller per e-mail info@zitech.dk.

Købsaftalen er omfattet af dansk rets almindelige regler.

Aftalen om køb af tjeneste indgås mellem den person/repræsentant, der køber en tjeneste (”du” eller ”dig”) og zitech.dk. Aftalen forudsætter, at du har en gyldig e-mailadresse, et gyldigt telefonnummer, et gyldigt betalingskort eller en gyldig faktureringsadresse, samt at du er myndig.

Aftalen gælder kun for tjenester købt af dig fra zitech.dk. Ingen af dine rettigheder eller forpligtelser iht. aftalen eller dele heraf må herefter overdrages til tredje person uden vores samtykke.

Al kommunikation, herunder servicemeddelelser, varslingsskrivelser, nyhedsbreve, tjenesteændringer, rykker- og inkassoskrivelser, foregår elektronisk til den mailadresse, du har oplyst. Du skal derfor sørge for, at vi altid har din korrekte e-mailadresse. Elektronisk post anses for at være kommet frem til dig, når vi har afsendt e-mailen til din oplyste e-mailadresse. Vi tager forbehold for tastefejl i vores kommunikation og på hjemmesiden  zitech.dk

Aftalen består af:

• Korrekt data om dig/din virksomhed, jf. punktet “Kundeoplysninger og data”
• Beskrivelse af den bestilte tjeneste (varighed, omfanget af faciliteter, der stilles til rådighed samt eventuel forplejning og/eller servering)
  
  eller
  
  
• Et tilbud på tjeneste.
• En ordrebekræftelse fra zitech.dk i forbindelse med køb
• Gældende generelle vilkår for  zitech.dk (denne tekst)
• Prisliste

Aftalens startdato fremgår af din ordrebekræftelse, som du modtager per mail. Ordrebekræftelsen er sammen med de generelle vilkår og priser grundlaget for aftalen. I tilfælde af indbyrdes uoverensstemmelse i generelle vilkår gælder første punkt frem for andet punkt og så videre.

Aftalen træder i kraft på tidspunktet, hvor du modtager en ordrebekræftelse fra os. Aftalen er bindende for os, når vi har modtaget/registreret betaling.

Betingelserne er gældende i tilfældet, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som kunde og zitechdk

Vi forbeholder os ret til, uden forudgående varsel, at ændre disse betingelser. Ændringer gælder herefter efterfølgende ordrer. Det er dit ansvar at tjekke op på, om der er sket ændringer i betingelserne.

Generelle oplysninger

Zitech IT Service ApS

IT Online Support
CVR. nr. 29424489
Gydevang 39-41
3450 Allerød

info@zitech.dk
Telefon: 48 13 00 00

Etablerings år: 27/03 2006

Ved formidlingskøb:
www.zitech.dk/i/18/Online-support.html
Gydevang 39-41
3450 Allerød

Betaling af online tejenesteydelser:

Sker ved vi sender en Faktura pr mail. Eller hvis andet er aftalt.

Vedforudbetaling:

Kan ske til vores Bank:

Danske Bank:
Regnr: 4319
Konto: 3543694940
IBAN: DK45 3000 3543 694940
SWIFT: DABADKKK

Skriv ordre eller faktura nr. og navn i tekst, ved Bank overførelse os.

Levering

Leveringstiden for ydelsen – sker online på aftalt tid.

Særlige vilkår

Første ½ time:   Kr. 225,-
Efterfølgende afregnes pr. 1/4 time: Kr. 115,-
Prisen er inkl. moms.

Hvis man skal tilkøbe andet Software så som Office eller ander programmer kommer prisen for det ved siden af som vi aftaler med kunden inden vi fortager os noget online

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået[i]. Hvis du ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er påbegyndt ved tryk på vores online support.

I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret. Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.

Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på,  at vi vil opkræve en rimelig betaling, for det arbejde, der allerede er leveret.

Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@zitech.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den til os. Det er ikke nok, at give en meddelelse af fortrydelsesretten over telefonen

Bemærk: at fortrydelsesretten ikke gælder ved levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium,  licensnøgler og lign. der sendes via e-mail eller lign. Leveringsform.

Ydelser undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:                                                                                                         

1. Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om,
2. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret. 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage[ii]. Har du givet dit samtykke[iii] til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve de rimelige omkostninger, for det arbejde, der allerede er leveret.

Du betaler kun for den undersøgelse som er blevet brugt af den tid.

Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Hvis du ikke er tilfreds med tjenesteydelsen kan du kontakte os på 48 13 00 00 eller pr mail info@zitech.dk

Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, da det er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.

I forbindelse med køb af varer på zitech.dk kan det være nødvendigt at videregive oplysninger til tredjemand, eksempelvis GLS eller anden fragtselskab, og du vil derfor ved bestilling af varer på zitech.dk samtykke i, at Zitech IT Service ApS videregiver oplysninger, der er nødvendige til ordren kan levers gennem tredjemand.

Personoplysningerne registreres hos Zitech IT Service ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Ved betaling på vores webside med betalings kort, sendes disse oplysninger krypteret til vores betaling udbyder.

Zitech IT Service ApS har IKKE adgang til Deres kortoplysninger Vi videregiver kun personoplysninger hvis det er krævet af lovgivningen eller hvis der foreligger en retskendelse

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren og vores ordre team for Zitech IT Service ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på Zitech IT Service ApS er Direktøren

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. 

transmissionen af kundeoplysningerne

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. 

Oplysninger afgivet til www.zitech.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Zitech IT Service ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, eller helt at få slettet dine oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Zitech IT Service ApS via e-mail info@zitech.dk .

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Zitech IT Service ApS info@zitech.dk mærk ”klage”. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. http://www.kfst.dk/ eller se www.forbrug.dk eller benytte EU-Kommissionens online klageportal som indgives her -http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse.

STANDARD FORTRYDELSESFORMULAR

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

-Til:

-Zitech IT Service ApS
-Gydevang 39-41
-3450 Allerød
– www.zitech.dk

– Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min Online ydelser om følgende tjensteydelser:

– Bestilt D.                                     %                         modtaget D.

– Forbrugerens navn:

– Forbrugerens adresse:

– Forbrugerens underskrift:________________________________

– Dato

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på zitech.dk skal du igennem 6 trin

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
2. Indtast dine personlige oplysninger
3. Indtast leverings adresse
4. Vælg forsendelses/betalingsmåde
5. Godkend vores handelsbetingelser
6. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet

Du skal være fyldt 18 år for at handle på Zitech.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre

Alle vores viste priser på hjemmesiden er inkl. dansk moms. Prisen på bestillingstidspunktet, er den gældende pris for købet. zitech.dk tager forbehold for fejl og mangler i priser og beskrivelser – herunder trykfejl, prisfejl, moms- og afgiftsændringer.

Bestilling
Når du har afgivet en bestilling, vil du modtage en bekræftelse pr. e-mail. Hvis du ønsker at modtage en ny kopi af din ordrebekræftelse, bedes du venligst sende os en mail på info@zitech.dk

Betaling
På zitech.dk foregår betaling via bankoverførsel. Efter afgivelse af ordre modtager du en faktura pr. mail, eller du kan vælge at forudbetale:

Danske Bank:
Regnr: 4319
Konto: 3543694940
IBAN: DK45 3000 3543 694940
SWIFT: DABADKKK

Skriv ordre eller faktura nr. og navn i tekst, ved Bank overførelse os.

obs! Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen. Læs hvorfor

Levering af support og online tjenester
Leveringen sker online på aftalt tid.

Levering af pakker
Vi sender pakkerne med GLS eller Postens Erhvervspakker. Leveringstiden er (1-2 dage).Der er to faktorer der spiller ind på fragtprisen; vægt og betalingsmetode.

I tabellen finder du grundprisen ud for pakkens vægt.

Det skal bemærkes, at det kan forekomme, at komponenter fra vores leverandører er forsinkede. Vores leveringstid er derfor altid en estimeret leveringstid.

Hvis varen ved modtagelse viser tegn på transportskade skal du hurtigst muligt rette henvendelse til transportøren.

Bemærk at privatkunder ikke kan få kredit og erhvervskunder kun kan få kredit ved forudgående aftale. 

Ved Levering uden for Danmark

Der pålægges yderligere tillæg på forsendelse som vil blive beregnet ud fra størrelse, vægt og afstand. Den nøjagtige pris følger dagspriserne ved fly eller skib hos Blue Water.

Ved fortrydelse af køb har du 14 dages fortrydelsesret  jf. gældende dansk lovgivning.

Fortrydelsesret ved køb af varer

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

• har modtaget din vare
• får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
• får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved (info@zitech.dk eller pr telefon 48 13 00 00.) I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse/vare.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Varer undtaget fortrydelsesretten 

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
2. levering af plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, som forbrugeren har brudt plomberingen på,
3. levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret,

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder plomberingen på lyd-eller billedoptagelser eller computersoftware.

Fortrydelsesret ved support og reparation
Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået. Hvis du ønsker at få ydelsen leveret før fristen udløber, kan du give dit udtrykkelige forudgående samtykke til, at leveringen begyndes, og at fristen stopper, når ydelsen er påbegyndt ved tryk på vores online support.

I praksis betyder det, at din fortrydelsesfrist udløber, når ydelsen er fuldt leveret. Du bevarer altså din fortrydelsesret, mens arbejdet eller leveringen står på.

Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på,  at vi vil opkræve en rimelig betaling, for det arbejde, der allerede er leveret.

Du skal inden 14 dage fra aftalens indgåelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved info@zitech.dk I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.  Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den til os. Det er ikke nok, at give en meddelelse af fortrydelsesretten over telefonen

Bemærk: at fortrydelsesretten ikke gælder ved levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium,  licensnøgler og lign. der sendes via e-mail eller lign. Leveringsform.

Ydelser undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:                                                                                                         

1. Aftaler om specifikke hastende reparations- eller vedligeholdelsesarbejder hos forbrugeren, som denne på forhånd udtrykkeligt har anmodet om,
2. Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende

Til:

Zitech IT Service ApS
Gydevang 39-41
3450 Allerød
www.zitech.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min Online ydelser om følgende tjensteydelser:

Bestilt D.     dd/mm/åååå        –        modtaget D.    dd/mm/åååå

Forbrugerens navn:

Forbrugerens adresse:

Forbrugerens underskrift: ________________________________

Dato:

Ved tjenesteydelser
Hvis du ikke er tilfreds med tjenesteydelsen kan du kontakte os på 48 13 00 00 eller pr mail info@zitech.dk

Som udgangspunkt har du ikke 2 års reklamationsret, da det er en tjenesteydelse. Derfor bedes du med det samme kontakte os, hvis du oplever problemer.

Ved Varekøb
Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb.

Såfremt varen eller dele deraf viser sig at være mangelfuld / fejlbehæftet (fabrikations- og materialefejl) har du 2 års reklamationsfrist fra modtagelsesdagen. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Returnering af varer

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.Brug gerne vores RMA Produktreturnering formular. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

Varen sendes til:

Zitech IT Service ApS
Gydevang 39-41
3450 Allerød

HUSK at med sende kopi af Faktura med.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Dette gælder for (Printere over 20KG og eller Fladskærme over 28” ). 

Fragt refunderes ikke.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Pakken skal mærkes ”Fortrydelsesret” og vedlægges en kopi af købsfakturaen som dokumentation for, at varen er købt hos Zitech IT Service ApS. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular, se under fanen “fortrydelsesret”

Varens stand (Forringelse af varens værdi)

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Eller med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede varen i en butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi varen som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købesummen retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Ved handelsmæssig værdi skal forstås den pris, sammenlignelige varer sælges til brugt mellem erhvervsdrivende. 

Såfremt varen har været monteret, installeret og/eller taget i brug forbeholder Zitech IT Service ApS sig ret til at nedsætte tilbagebetalingsbeløbet med et beløb der svarer til forringelsen af varens værdi.

Ved anvendelse af fortrydelsesretten bedes varen returneres i original emballage. Mangel på original emballage kan ved en konkret vurdering medføre en værdiforringelse af varen. 

Bemærk, at ved montering af PC-systemer sammensat efter kundens ønske er der ikke længere fortrydelsesret fra og med det tidspunkt, hvor kunden har givet samtykke til at monteringen kan begynde. 

Bemærk, at fortrydelsesretten ikke gælder ved levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et varigt fysisk medium. Fortrydelsesretten bortfalder desuden, så snart plomberingen er brudt på plomberede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware.

Bemærk, at hvis dit produkt leveres med tilhørende spil – også kaldet en samme pakke med spil – så vil du ved brug af din 14 dages fortrydelsesret kun få det fulde beløb tilbagebetalt, hvis konvolutten indeholdende spillets serienøgle er ubrudt. Ved brud på konvoluttens forsegling forbeholder vi os ret til at fratrække spillets værdi i det tilbageførte beløb.

Tab af data
Zitech IT Service ApS friholder sig for ansvar af enhver karakter omfattende tab af en kundes data. Normalex opfordrer derfor altid køberen til at tage kopi / backup af samtlige data. Køber er ligeledes selv ansvarlig for at geninstallere programmer.

Ved tjenesteydelser
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. Har du givet dit samtykke til, at arbejdet eller leveringen kan gå i gang, men du alligevel ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du dog være opmærksom på, at vi vil opkræve de rimelige omkostninger, for det arbejde, der allerede er leveret.

Du betaler kun for den undersøgelse som er blevet brugt af den tid.

Vi refunderer beløbet til dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Ved varekøb 
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbage betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes eller afleveret til:

Zitech IT Service ApS
Gydevang 39-41
3450 Allerød

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Pakken skal mærkes ”Fortrydelsesret” og vedlægges en kopi af købsfakturaen som dokumentation for, at varen er købt hos Zitech IT Service ApS. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores formular/standardfortrydelsesformular, som du finder under fanen “fortrydelsesret”

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden porto.

I tilfælde af uoverensstemmelser vedrørende en aftale kan du klage til Zitech IT Service ApS per e-mail  info@zitech.dk mærk emnefeltet ”klage”. Såfremt du efterfølgende ikke mener, at problemet er løst, bør du sende en skriftlig klage til info@zitech.dk eller til vores adresse. Senest 14 dage efter vi har modtaget din klage, skal vi bekræfte modtagelsen over for dig. Vi træffer en afgørelse vedrørende klagen hurtigst muligt, og som udgangspunkt senest tre måneder efter, at klagen er indgivet. I specielle tilfælde, som kræver særlige undersøgelser, kan der gå op til seks måneder, før der foreligger en afgørelse.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Henvend dig til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens vej 35,
2500 Valby
www.kfst.dk  
E-mail: info@forbrugereuropa.dk 
Tlf.: 41 71 50 00

eller

Forbrugerombudsmanden 
Carl Jacobsens vej 35,
2500 Valby
www.forbrugerombudsmanden.dk 
E-mail: forbrugerombudsmanden@kfst.dk 
Tlf.: 41 71 51 51 

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse info@zitech.dk

Eventuelle uenigheder mellem dig og os kan endvidere af begge parter indbringes for de almindelige domstole efter gældende regler herom. Sådanne uoverensstemmelser i forbindelse med fortolkningen og anvendelsen af disse bestemmelser afgøres ved voldgift, jf. lov om voldgift og vil blive afgjort i henhold til dansk lovgivning.

Andre klagemuligheder
Ved uoverensstemmelser vedrørende en vare kan en klage indgives til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus. Her skal vores e-mail adresse info@zitech.dk samt hjemmesidens navn angives.

Der gælder de samme salgsbetingelser som for forbrugere, dog med følgende modifikation.

•  Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende (B-2-B).
• Ved brug af reklamationsretten skal køber selv stå for forsendelsen af produktet, herunder forsendelsesomkostningerne.
• Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 1% pr. påbegyndt måned.
• Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode

Følgende scenarier vil alle gøre, at ordren (uden undtagelse) bliver betragtet som et erhvervskøb: Brugerprofil på hjemmesiden indeholder et CVR/SE/EAN-nummer, eller er oprettet som erhverv/offentlig kunde.

fakturaadressen indeholder firmanavn (du må dog gerne få leveret en pakke privat på dit arbejde – benyt da i stedet feltet med alternativ leveringsadresse til dette.